• UN PROGRAMME UNIQUE pour éduquer les managers de tous niveaux à accompagner la performance et l’apprentissage de leurs collaborateurs, comme partie intégrante de leur rôle de leader d’équipe au quotidien.

  Introduction au « Changement Positif:
  Le Leader en tant que Coach »

• DES BENEFICES CONCRETS & MESURABLES sur la durée chez des clients internationaux variés de l’industrie et des services.

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Etudes de cas : le Leader en tant que Coach

Etude de cas N°1

Qui ? La Division scandinave du géant mondial des télécommunications Ericsson

Quel enjeu ? Le client cherchait à améliorer la communication entre ses managers et augmenter la productivité entre les différentes entités scandinaves. Ericsson avait mis en place une organisation virtuelle, où des collaborateurs étaient dispersés dans 5 ou 6 pays. Chaque manager était en mesure de les rencontrer effectivement trois à cinq fois dans l’année.

Comment ? Le programme « Le changement positif : le Leader en tant que Coach » a été traduit et dispensé dans les langues locales (danois, suédois, norvégien) aux dirigeants d’entités et aux managers opérationnels. Les modules ont été adaptés conjointement avec le client et déployés au Danemark, en Suède, Norvège, Finlande et les États Baltes.

Les résultats : Les participants ont fortement apprécié la dimension extrêmement concrète du programme, la palette des outils & méthodes transmise, ainsi que le standard de qualité des supports pédagogiques déclinés en plusieurs langues. Les équipes dirigeantes ont appris avec succès à coacher le management intermédiaire au sein de la zone scandinave, ce qui a contribué à propager un état d’esprit de coaching partagé. En février 2007, « Le changement positif : le Leader en tant que Coach » s’inscrit dans le cursus obligatoire du Programme Ericsson de Développement du Leadership qui concerne tout nouveau cadre accédant aux responsabilités de Manager.

L’évaluation avec six mois de recul du retour sur investissement du programme chez Ericsson a mis en exergue les résultats suivants :

• 65 % des participants revendiquaient avoir significativement accru leur capacité à faire grandir leurs équipes en performance, en compétences et en aptitudes,


• 69 % soulignaient avoir significativement accru la qualité de relation et de communication avec leurs équipes,


• 75 % témoignaient de la volonté et la capacité accrue de leurs collaborateurs à proposer leurs propres solutions et la stratégie adaptée pour les mettre en œuvre,


• 52 % estimaient avoir significativement amélioré leur efficacité relationnelle.

Etude de cas N°2

Qui ? Scotiabank, la plus importante banque canadienne internationale, qui compte 45.000 employés et couvre les activités de banque de détail, banque commerciale, banque d’investissement et de gestion de fortune.

Quel enjeu ? La banque souhaitait renforcer auprès de la population des dirigeants et du management leurs compétences à développer le potentiel de leurs équipes. Ce faisant, elle pariait aussi sur le fait que de meilleures relations de travail et des interactions plus efficaces contribueraient à améliorer les résultats économiques.

Comment ? Partant d’un audit de leurs besoins, Adler a conçu un programme sur mesure pour les membres du comité exécutif, les vice-présidents et les directeurs, dérivé du programme original « Le changement positif : le leader en tant que coach ». Puis Adler a imaginé avec le client un programme de certification à l’attention de formateurs internes, afin qu’ils soient en mesure de déployer le programme sur le plan national à tous les leaders d’équipes actuels et futurs.

Les résultats tangibles pour Scotiabank incluent :

L’évaluation avec six mois de recul du retour sur investissement du programme chez Ericsson a mis en exergue les résultats suivants :

• l’amélioration de la productivité des équipes,


• une implication et une satisfaction accrues des employés dans leur travail (de 66% à 91% dans la division Leasing, progrès sur 2 ans),


• le fait que les problèmes mis sur la table gagnent en importance et en complexité,


• une communication et des relations plus fluides, favorisant l’élaboration de meilleures stratégies, de solutions plus créatives et la réussite à l’arrivée.

Le programme a été progressivement étendu à toutes les divisions, et fait maintenant partie intégrante du programme de développement proposé à tous les managers.

« 150 managers de la zone scandinave et des Pays Baltes ont suivi le programme Adler du Changement Positif. Du point de vue de l’organisation, ces managers ont une conscience bien plus aiguë de l’importance du dialogue avec leurs collaborateurs comme l’un des vecteurs clés de l’atteinte des résultats souhaités »

Peter Hemming, Directeur des Ressources Humaines de la Division Ericsson NOBU (Danemark)